FAQ SKI PLANET
Preguntas Frecuentes
Aquí está una lista de preguntas y respuestas para facilitar la organización de sus vacaciones de esquí. Se identificaron las preguntas más frecuentes. Vacaciones bien organizadas son sinónimo de vacaciones exitosas.
¿Comentarios o sugerencias? ¿Usted necesita de ayuda personalizada o un consejo durante la reserva? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a sábado. Usted puede contactar con nosotros por teléfono en el +33 04 79 22 15 68 o por correo.
1. Antes de reservar
¿Cómo encontrar sus vacaciones en las montañas? ¿Cómo puedo contactar con servicio de atención al cliente? ¿Hay una versión en papel de su catálogo? ¿Cuáles son las horas de contacto en Ski Planet? Me gustaría ser aconsejado para mis vacaciones de esquí en línea, ¿qué hago? ¿Puedo obtener un presupuesto? ¿Cuál es la duración de las ofertas promocionales? ¿Siempre tengo los mismos descuentos en paquetes y equipos de esquí para reservarlos más adelante? ¿Hasta cuánto tiempo antes de la salida puedo reservar? ¿Se muestra la disponibilidad en tiempo real? ¿El apartamento aparece pero cuando hago click en "Presupuesto y reserva", aparece el mensaje de "no se encontró disponibilidad"?2. Durante la reserva
2.1 Reserva
¿Puedo pedir una pre-reserva? ¿Cuánto son los gastos de reserva? ¿Son los mismos gastos en hacer la reserva por teléfono o directamente en la web? ¿Cómo indicar una preferencia? ¿Cómo puedo estar seguro que mis peticiones han sido tomadas en cuenta al hacer mi reserva en una Residencia de turismo (planta alta/baja, exposición, vistas...)? ¿Mi bebé se cuenta como una persona completa? ¿Cómo hacer de mi presupuesto una reserva en firme? ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? ¿Cómo seguir el progreso de mi reserva?2.2 Pago
¿Cuáles son las condiciones de pago? ¿El precio varía según la ocupación de la vivienda? ¿Cómo introducir un código promocional? ¿Es seguro el sitio? ¿Por qué medios de pago puedo saldar mis vacaciones en la nieve? ¿Por qué centrarse en el pago por tarjeta? ¿Puedo pagar con varias tarjetas de crédito? ¿Cuándo se debitará mi cuenta bancaria? ¿Qué sucede si mi pago es rechazado? ¿Puedo pagar mi reserva con cheques de vacaciones y el resto con cheque bancario? ¿Es posible enviar un bono VACAF? ¿Es posible enviar un bono CAF?3. Después de la reserva
¿Se reciben documentos de viaje después de hacer mi reserva? ¿Cómo acceder a mi área de cliente? ¿Cómo puedo obtener la dirección del alojamiento? ¿Qué debo yo pagar in situ? ¿Puedo llegar más tarde que el horario previsto? ¿Es posible llegar un día que no sea el día de llegada? ¿Es posible salir más temprano de la fecha de salida (de su lugar de vacaciones)? Deseo cambiar mi reserva, ¿es esto posible? ¿Qué documentos me pedirán a la llegada? ¿Cómo debo hacer para cancelar mi estancia sin seguro?4. Seguro
¿Por qué tomar un seguro? ¿Qué significa seguro de "Estancia"? ¿Qué significa seguro "Esquiadores"? ¿Ya he reservado pero me gustaría comprar un seguro? ¿Cómo debo cancelar mi viaje a la estación de esquí con confianza? ¿Qué hacer en caso de accidente de esquí? ¿Cómo sé si la causa de mi cancelación está garantizada o no?5. Servicio post-venta
