3. Después de la reserva

¿Se reciben documentos de viaje después de hacer mi reserva?

Recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico después del pago del depósito. Los vales de alojamiento, material, forfaits, escuela de esquí y almuerzo para llevar se le enviarán 28 días antes de su llegada, una vez pagado el saldo. Todos los documentos de viaje están accesibles en su área de cliente.

¿Cómo acceder a mi área de cliente?

Para acceder a tu cuenta, simplemente haga clic en el enlace "Zona cliente" situado en la parte superior derecha de la Página principal de nuestro sitio web e ingrese su información personal.

¿Cómo puedo obtener la dirección del alojamiento?

Una vez pagada la reserva, recibirás 28 días antes de la fecha de llegada un bono de canje que contiene los datos de contacto de tu lugar de estancia (teléfono y dirección postal).

¿Qué debo yo pagar in situ?

Solo las prestaciones notificadas en su comprobante de viaje, accesible en cualquier momento en su área de cliente.

¿Puedo llegar más tarde que el horario previsto?

Los horarios de llegada están indicados en tu cupón. En caso de llegada tardía, debe comunicarse con el lugar de entrega de llaves, la información de contacto se proporciona en su cupón de viaje.

¿Es posible llegar un día que no sea el día de llegada?

Esto no siempre es posible. Póngase en contacto con Ski Planet por teléfono al +33 04 79 22 15 68 con el fin de comprobar con el administrador la viabilidad.

¿Es posible salir más temprano de la fecha de salida (de su lugar de vacaciones)?

Es posible salir antes de la fecha final de su estancia informando previamente a los recepcionistas in situ. No se otorgará ningún reembolso por la salida temprana.

Deseo cambiar mi reserva, ¿es esto posible?

Su reserva puede ser modificada sólo en la medida de lo posible, con el acuerdo del propietario o gerente y sujeto a disponibilidad. Una tasa de gastos de transferencia de 50€ se le pedirá. Si el cambio implica una cancelación, podría facturársele. Éste es el procedimiento: póngase en contacto con Ski Planet por teléfono al +33 04 79 22 15 68 o envie un correo.

¿Qué documentos me pedirán a la llegada?

A su llegada en la estación, se le pedirá una versión impresa de la reserva. Este documento le ha sido enviado por correo electrónico. También está disponible en cualquier momento en su área de cliente.

¿Cómo debo hacer para cancelar mi estancia sin seguro?

Hay que enviar un escrito a Ski Planet para solicitar la cancelación de su reserva. Cargos se aplicarán en base a la fecha de solicitud de cancelación (ver baremo en las condiciones de anulación en su área de cliente).