FAQ SKI PLANET
Vos questions les plus fréquentes
Voici une liste de questions/réponses pour faciliter l'organisation de votre séjour au ski. Nous avons recensé les questions les plus fréquemment posées. Des vacances bien organisées sont synonymes de vacances réussies.
Des remarques ou des suggestions ? Vous souhaitez avoir une aide personnalisée ou des conseils lors de votre réservation ? Notre service clients est à votre écoute du lundi au samedi. Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 04 79 22 15 68 soit par mail.
1. Avant la réservation
Comment trouver sa location de vacances à la montagne ? Comment contacter le service client ? Existe-il une version papier de votre catalogue ? Quels sont les horaires pour joindre SKI PLANET ? Je souhaite être conseillé pour commander mon séjour au ski en ligne, que dois-je faire ? Puis-je avoir un devis ? Quelle est la durée des offres promotionnelles ? Aurais-je toujours les mêmes réductions sur les forfaits et le matériel de ski si je souhaite les réserver plus tard ? Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver ? La disponibilité est-elle affichée en temps réel ? L'appartement apparaît mais quand je clique sur "Devis et réservation", le message "Aucune disponiblité n'a été trouvée" s'affiche ?2. Pendant la réservation
2.1 Réservation
Peut-on poser une option ? A combien s'élèvent les frais de dossiers ? Les frais de dossier sont-ils les mêmes en faisant la réservation par téléphone ou directement sur le site ? Comment faire pour indiquer une préférence ? Comment puis-je être certain d'avoir les souhaits demandés lors de ma réservation en résidence de tourisme (étage, exposition, vue...) ? Mon bébé compte-t-il comme une personne à part entière ? Comment transformer mon devis en réservation ferme ? Comment savoir si ma réservation est confirmée ? Comment suivre l'avancement de ma réservation ?2.2 Paiement
Quelles sont les modalités de paiement ? Le prix varie-t-il en fonction de l'occupation de l'appartement ? Comment rentrer un code promotionnel ? Le site est-il sécurisé ? Par quels moyens de paiements puis-je régler mon séjour au ski ? Pourquoi privilégier le règlement par carte ? Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ? Quand débiterez-vous mon compte bancaire ? Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ? Puis-je payer ma réservation par chèques vacances et le reste en chèque ? Est t-il possible de vous envoyer nos bons VACAF ? Est t-il possible de vous envoyer nos bons CAF ?3. Après la réservation
Vais-je recevoir des documents de voyages après avoir fait ma réservation ? Comment accéder à mon espace client ? Comment puis-je obtenir l'adresse de la location ? Que dois-je obligatoirement régler sur place ? Puis-je arriver plus tard que les horaires prévus ? Est-il possible d'arriver un autre jour que la date d'arrivée prévue ? Est-il possible de partir plus tôt que la date de départ prévue (de votre lieu de vacances) ? Je souhaite modifier ma réservation, est-ce possible ? Quels documents me seront demandés à l'arrivée ? Comment dois-je procéder pour annuler mon séjour sans assurance ?4. Assurance
Pourquoi souscrire une assurance ? Qu'entendez-vous par assurance "Hébergement" ? Qu'entendez-vous par assurance "Skieurs" ? J'ai déjà réservé mais je souhaiterais souscrire l'assurance ? Comment dois-je procéder pour annuler mon séjour au ski avec une assurance ? Que faire en cas d'accident de ski ? Comment savoir si la cause de mon annulation est garantie ou pas ?5. Service après vente
