3. Après la réservation

Vais-je recevoir des documents de voyages après avoir fait ma réservation ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par mail après règlement de l'acompte. Les bons d'échange hébergement, matériel, forfaits, école de ski et panier repas vous seront envoyés 28 jours avant votre arrivée, une fois le solde réglé. Tous les documents de voyage sont accessibles dans votre espace client.

Comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien "Espace client" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil de notre site internet et d'entrer vos informations personnelles.

Comment puis-je obtenir l'adresse de la location ?

Une fois la réservation réglée, vous recevrez 28 jours avant la date d'arrivée un bon d'échange où se trouvent les coordonnées de votre lieu de séjour (téléphone et adresse postale).

Que dois-je obligatoirement régler sur place ?

Ce sont les prestations obligatoires notifiées sur votre bon d'échange consultable à tout moment dans votre espace client.

Puis-je arriver plus tard que les horaires prévus ?

Les horaires d'arrivées sont mentionnés sur votre bon d'échange. En cas d'arrivée tardive, vous devez impérativement contacter le lieu de remise des clés, les coordonnées étant inscrites sur votre bon d'échange.

Est-il possible d'arriver un autre jour que la date d'arrivée prévue ?

Ce n'est pas systématiquement possible. Vous devez contacter Ski Planet par téléphone au 04 79 22 15 68 afin que l'on puisse vérifier auprès du gestionnaire la faisabilité.

Est-il possible de partir plus tôt que la date de départ prévue (de votre lieu de vacances) ?

Il est possible de repartir avant la date de fin de séjour en informant au préalable les réceptionnistes sur place. Aucune ristourne ne sera accordée suite au départ anticipé.

Je souhaite modifier ma réservation, est-ce possible ?

Votre réservation pourra être uniquement modifiée dans la mesure du possible, avec l'accord du propriétaire ou du gestionnaire et en fonction des disponibilités. Des frais de transfert d'un montant de 50 euros vous seront demandés. Si la modification implique des frais d'annulation, ils pourront vous être facturés. Voici la procédure : contactez Ski Planet par téléphone au 04 79 22 15 68 ou envoyez un mail.

Quels documents me seront demandés à l'arrivée ?

A votre arrivée en station, une version papier du bon d'échange vous sera demandé. Ce document vous a été envoyé par e-mail. Il est aussi disponible à tout moment dans votre espace client.

Comment dois-je procéder pour annuler mon séjour sans assurance ?

Vous devez envoyer un écrit à Ski Planet pour demander l'annulation de votre réservation. Des frais seront alors appliqués en fonction de la date de demande d'annulation (voir barème dans les conditions d'annulation présentes dans votre espace client).