FAQ SKI PLANET
Uw meest gestelde vragen
Hier een lijst van meest gestelde vragen/antwoorden om de organisatie van uw skivakantie te vergemakkelijken. Wij hebben de meest gestelde vragen voor u vastgelegd. Een goed georganiseerde vakantie staat synoniem voor een geslaagde vakantie.
Suggesties of opmerkingen ? Wilt u gepersonaliseerde hulp of advies tijdens uw reservering ? Onze klantenservice staat van maandag tot zaterdag voor u klaar. U kunt ons via telefoon +33 (0)4 79 22 15 68 of via mail bereiken.
1. Voor het reserveren
Hoe vind ik mijn vakantie verblijf in de bergen ? Hoe kan ik de klantenservice bereiken ? Bestaat er een papieren versie van uw catalogus ? Op welke tijden kan ik SKI PLANET bereiken ? Ik wil graag advies voor het online reserveren van mijn skivakantie, wat moet ik doen ? Kan ik een offerte ontvangen ? Hoe lang duren de speciale aanbiedingen ? Heb ik altijd dezelfde korting op de ski- passen en materiaal wanneer ik op een later moment wil reserveren ? Hoelang voor vertrek kan ik reserveren ? Wordt de beschikbaarheid in realtime aangegeven ? Het appartement wordt getoond, maar als ik op "Offerte en reserveren" klik, wordt het bericht "geen enkele beschikbaarheid gevonden" getoond ? 2. Tijdens het reserveren
2.1 reservering
Kunnen we een optie plaatsen ? Wat zijn de reserveringskosten ? Zijn de reserveringskosten gelijk wanneer ik de reservering via de telefoon maak of direct op de website ? Hoe maak ik een voorkeur duidelijk ? Hoe kan ik er zeker van zijn dat de aangevraagde voorkeuren van de reservering aangewezen zijn voor mijn verblijf (verdieping, ligging, uitzicht…) ? Wordt mijn baby als volledig persoon geteld ? Hoe maak ik van mijn offerte een volledige reservering ? Hoe weet ik dat mijn reservering bevestigd is ? Hoe kan ik de vooruitgang van mijn reservering volgen ? 2.2 betaling
Op welke manier kan ik betalen ? Is er een verschil in prijs wanneer het aantal personen die in het appartement verblijven verschilt ? Hoe kan ik een promotiecode invoeren ? Is de site beveiligd ? Op welke manier kan ik mijn skivakantie betalen ? Waarom een voorkeur geven aan een betaling via creditcard? Kan ik met meerdere bankkaarten betalen ? Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven ? Wat gebeurd er als mijn betaling geweigerd wordt ? Kan ik mijn reservering met cheque vacances betalen en de rest met een gewone cheque ? Is het mogelijk onze VACAF bonnen op te sturen ? Is het mogelijk onze CAF bonnen op te sturen ?3. Na het reserveren
Ontvang ik de reisdocumenten na dat ik mijn reservering gemaakt heb ? Hoe kom ik op mijn persoonlijke pagina ? Hoe krijg ik het adres van het verblijf te weten ? Wat moet ik verplicht ter plaatse betalen ? Kan ik later aankomen dan de aangegeven aankomsttijden ? Is het mogelijk om op een andere datum dan de geplande aankomstdatum aan te komen ? Is het mogelijk eerder te vertrekken dan de geplande vertrekdatum (van uw verblijf) ? Ik wil mijn reservering graag veranderen, is dit mogelijk ? Welke documenten worden gevraagd bij aankomst ? Wat moet ik doen om mijn reservering te annuleren zonder annuleringsverzekering ?4. Verzekering
Waarom een verzekering afsluiten ? Wat houdt de verzekering "Accommodatie" in ? Wat houdt de verzekering "Skiërs" in ? Ik heb al gereserveerd maar wil nog een annuleringsverzekering afsluiten ? Hoe moet ik mijn skivakantie annuleren met een annuleringsverzekering ? Wat te doen bij een ski ongeluk ? Hoe kom ik te weten of mijn reden om te annuleren onder de verzekering valt of niet ?5. Klantenservice
