FAQ SKI PLANET
Frequently Asked Questions
Here is a list of questions and answers to help plan your ski holiday. We believe a well planned and organised holiday is a successful holiday. We have combined a list of Frequently Asked Questions.
Comments or suggestions? Do you need personal help and advice during your booking? Our help team is here from Monday to Saturday to answer any questions. Please call 0033 4 79 22 15 68 or email.
1. Przed rezerwacją
Jak znaleźć zakwaterowanie na urlop w górach? Jak skontaktować się z działem rezerwacji? Czy istnieje wersja katalogowa Waszej oferty ? W jakich godzinach można skontaktować się z działem rezerwacji? Chciałbym aby doradzono mi w wyborze mojego pobytu na nartach, co powinienem zrobić? Czy mogę otrzymać kosztorys? Jak długo oferty promocyjne są ważne? Czy otrzymam te same zniżki na karnety narciarskie i sprzęt narciarski, jeśli dokonam zarezerwacji w późniejszym terminie? Jak długo przed przyjazdem mogę dokonać rezerwacji? Czy dostępność wyświetlona jest w czasie rzeczywistym? Zakwaterowanie wyświetla się jako dostępne, ale gdy klikam na "kosztorys i rezerwacja", pojawia się komunikat "Nie znaleziono dostępność"?2. Podczas rezerwacji
2.1 Rezerwacja
Czy można tymczasowo zarezerwować zakwaterowanie? Czy pobierana jesty dodatkowa opłata za dokonanie rezerwacji? Czy dodatkowa opłata za rezerwację różni się w zależności od dokonania rezerwacji prze telefon czy na stronie internetowej? Jak wskazać preferencje? Jak mogę być pewny, że preferencje podane podczas rezerwacji zostaną uwzględnione (piętro, ekspozycja, widok ...)? Czy niemowlę liczy się jako osoba? Jak przekształcić kosztorys w potwierdzoną rezerwację? Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja jest potwierdzona? Jak śledzić postęp rezerwacji?2.2 Płatność
Jakie są warunki płatności? Czy cena różni się w zależności od obłożenia apartamentu? Jak wprowadzić kod promocyjny? Czy strona jest zabezpieczona? Jakie metody płatności istnieją aby uregulować mój urlop narciarski? Dlaczego najlepiej dokonać opłaty kartą? Czy można dokonać płatności za pomocą paru kart? Kiedy zostanie pobrana opłata z mojego konta? Co się stanie w przypadku gdy moja płatność zostanie odrzucona? Czy mogę opłacić moją rezerwację bonami wakacyjnymi a resztę czekiem bankowym? Czy możliwe jest przesłanie bonów VACAF? Czy możliwe jest przesłanie bonów CAF? 3. Po dokonaniu rezerwacji
Czy otrzymam dokumenty podróży po dokonaniu rezerwacji? Jak zalogować się na konto klienta? W jaki sposób można uzyskać adres zakwaterowania? Co należy opłacić na miejscu? Czy mogę przyjechać później niż w zaplanowanym czasie? Czy mogę przyjechać w inny dzień niż przewidziany dzień przyjazdu? Czy jest to możliwe, aby opuścić wcześniej miejsce zamieszkania niż w planowanym terminie? Chcę zmienić swoją rezerwację, czy jest to możliwe? Jakie dokumenty będą wymagane po przyjeździe na miejsce? Jak mogę anulować podróż nie posiadając ubezpieczenia?4. Ubezpieczenie
Dlaczego warto wykupić ubezpieczenie? Co należy rozumieć przez ubezpieczenie "Zakwaterowanie"? Co należy rozumieć przez ubezpieczenie "Narciarz"? Posiadam już rezerwację, ale chciałbym wykupić ubezpieczenie? Jak mogę anulować urlop narciarski z ubezpieczeniem? Co zrobić w przypadku wypadku na nartach? Jak się dowiedzieć, czy przyczyna mojego odwołania jest zagwarantowana, czy nie?5. Serwis posprzedażowy
