FAQ SKI PLANET
Часто задаваемые вопросы
Перед вами перечень вопросов/ответов для организации ваших каникул на лыжном курорте. Мы постарались ответить на наиболее часто задаваемые вопросы. Правильно организованные каникулы являются синонимом удачно проведенных каникул.
Предложения или замечания? Вы желаете получить персональную помощь или совет в момент вашего бронирования. Наша клиентская служба к вашим услугам с понедельника по субботу. Вы можете связаться с нами по телефону 04 79 22 15 68 или по электронному адресу.
1. Перед бронированием
Как найти и забронировать отдых в горах? Как обратиться в нашу клиентскую службу? Существует ли каталог Ваших предложений в бумажном виде? Какие часы работы вашей компании SKI PLANET ? Я желаю получить квалифицированный совет относительно горнолыжного тура, что мне нужно сделать? Я желаю получить тарифное предложение, что нужно для этого сделать? Как долго длятся специальные предложения? Смогу ли я воспользоваться теми же скидками на бронирование лыжных абонементов и лыжного оборудования, если я забронирую позже? До какого момента я могу забронировать отдых? Регулярно ли обновляется на сайте информация о наличии свободных мест? Апартаменты кажутся свободными на нужную дату, но когда я нажимаю на "Тарифы и бронирование", появляется информация "Свободных мест не найдено", что делать?2. МОМЕНТ БРОНИРОВАНИЯ
2.1 Бронирование
Есть ли возможность поставить номер на опцию? Какова стоимость услуг компании? Стоимость услуг компании остается ли одинаковой при бронировании на сайте и по телефону? Как указать предпочтения на сайте? Как я могу удостовериться, что мои пожелания будут учтены во время моего бронирования (этаж, вид из окна…)? Следует ли указывать младенца в количестве человек? Как окончательно подтвердить бронирование? Как я узнаю, что бронирование успешно завершено? Как узнать о состоянии заказа?2.2 Оплата
Какие Вы предлагаете способы оплаты? Зависит ли стоимость апартаментов от количества проживающих в них человек? Как указать специальный код, дающий право на скидку? Надёжно ли оплачивать тур банковской картой на Вашем сайте? Как оплатить бронирование тура? Почему лучше производить оплату банковской карточкой? Можно ли оплатить отдых несколькими картами? Когда осуществляется списание денежных средств с моей кредитной карты? Что будет если оплата по банковской карточке не пройдет? Могу ли я оплатить часть суммы ваучерами, а оставшуюся сумму банковским чеком? Могу ли я вам отправить ваучеры VACAF? Могу ли я вам отправить ваучеры CAF?3. После оплаты и подтверждения бронирования
Как я получу документы, подтверждающие мое бронирование? Как войти в мой "Личный кабинет"? Как я могу получить адрес забронированной резиденции? Что мне нужно оплатить на месте? Могу ли я приехать позже, чем указанные часы приезда? Могу ли я приехать в другой день? Могу ли я уехать раньше положенного срока? Я желаю внести изменения в мое бронирование, возможно ли это? Какие документы мне понадобятся в день приезда? Что я должен сделать, чтобы аннулировать мое пребывание не имея страховки?4. Страховка
Для чего необходимо оформить страховку? Что подразумевает страхование "Проживания"? Что подразумевает страхование "Лыжников"? Если я уже забронировал, могу ли я оформить страховку? Что нужно сделать, если я желаю аннулировать бронирование, имея страховку? Что делать в случае несчастного случая на лыжах? Как узнать являются ли события страховым случаем?5. Гарантийное обслуживание
